Q&A

Q1.什麼是七天鑑賞期?

依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:

>易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

>依消費者要求所為之客製化給付。 報紙、期刊或雜誌。

>經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

>非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

>已拆封之個人衛生用品。

>國際航空客運服務。

故若販售的商品為以上不適用於7天鑑賞期之商品,根據法律規定,還請賣家先於商品頁面上載明,若事先未載明則無法排除適用,請務必注意。

 同時,七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。因此,若賣家遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時,賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出。

註:七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日。

 

Q2.購物流程

選訂欲購買商品> 購物車結帳>填寫收件人資訊>選擇運送方式與付款方式>付款完成訂單

2-1 加入會員

購物時請先加入會員進行購買商品,成為會員將不定時有優惠與活動資訊

2-2購買商品後多久會收到商品?

完成訂單後商品出貨時間一~三個工作天出貨,出貨日為週一至週五(例假日、國定假日或其他非抗力因素除外),如有任何問題可於網站登入會員後在訂單頁面訊息詢問。

 2-3可以指定送貨地點嗎?

您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的收件人、聯繫電話、收件地址,請務必填寫全名,勿使用代號或綽號等別稱以便聯繫及簽收。

2-4 請問離島可以配送嗎?

商品皆可離島全區配送,單一商品材積限制長++高需低於120公分; 單一商品重量限制:需低於20公斤; 運費:每張訂單加收運費200; 配送時間:約3~5個工作天。

2-5 送貨地址可指定郵政信箱嗎?

商品的配()送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。

2-6 要如何查詢配送進度?

您於登入會員後,至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況,訂單狀態:以發貨表示商品已交由貨運配送,已送達表示送達收件地址並簽收。

2-7 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?

請您至「線上客服」與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。


Q3.商品售後服務

3-1 商品保固多久?

商品皆有保固時間,請留意商品資訊

購買之商品包裝 背面皆貼上蓋有購買日期章的保證卡正本,請妥善保存保證正本並留意購買品牌與商品的保固期限,以免影響您的使用權利

商品故障或有問題時,初步請先前往購物網訊息詢問商品問題或詳見保證卡上代理商聯絡電話致電詢問,確認商品問題必須送維修可親自送維修部或是包裝後寄至維修部。

商品維修須知:當商品故障寄回維修時,必需附上【保證卡正本】外還需額外附上一張明細寫上客戶人名、電話和寄回指定地址與商品故障問題,將其妥善包裝商品後寄出並在收件人欄位寫上【維修部收】。

新品維修購買新品七天內若使用有問題可於購物網上訊息詢問或詳見保證卡正本標示的台灣代理商提供的聯絡電話致電詢問。

保固期間非人為損壞,免費維修,維修時間約1~2周工作天(不含例假日或連續假日或不可抗拒之天候與人為因素) ﹔收到維修品若為人損,如需付費維修會主動聯繫報價維修。

已過保固期收到維修品後如需付費維修會主動聯繫報價,確認報價後再行維修。

備註:若保證卡遺失,可於購物網登入會員帳號後,查詢購買訂單並列印影本與商品一併寄出。